把版本和设备讲清楚，问题一次问明白

提交前的准备

四样东西，凑齐了话就好说

不必专门去查工具，日常使用中随手就能记下。客服拿到这四点，基本能判断出您处在哪条路径上。

1. 01

   设备类型

   手机、平板、桌面浏览器，还是智能电视、电视盒子、会议大屏。大屏相关说明目前覆盖这三类显示设备，说清是哪一种，排查方向就定了一半。

2. 02

   看到的是哪版入口

   旧版入口索引按四个历史版本阶段归档，每个阶段都标注了入口特征与适用设备。您描述的按钮位置、页面底色，都能帮着把阶段对上。

3. 03

   页面路径

   从哪一页点到了哪一页，中间点了哪个入口。浏览器地址栏的内容、页面底部的栏目名都可以作为线索，写个大概就行。

4. 04

   现象或提示文字

   卡在哪个画面、按钮点了没反应、屏幕上跳出什么字样。与其形容“打不开”，不如把屏幕上那行提示照抄下来。