隐私政策

01适用范围与信息类型

这份说明覆盖您在新莆京平台娱乐品牌导航厅的日常使用：翻阅帮助文档与玩法介绍、查看版本说明、生成规则收藏摘要，以及通过邮件或电话与我们沟通。阅读大部分导航资料无须注册账号，只有当您主动写信或来电时，我们才会收到您愿意留下的联系方式。

• 设备与显示情况

  您手上是手机、平板、桌面浏览器还是会议大屏，屏幕尺寸与浏览器版本大致如何，走到了哪些栏目。这一项让您在查看大屏登录说明时，先看到与屏幕匹配的那一版步骤。

• 咨询往来内容

  您在邮件或电话里留下的称呼、邮箱或电话，以及您描述的入口现象、使用的版本和设备类型。写明这些，回复时能少问几轮。

• 浏览器中的记录

  规则收藏摘要、主题筛选的选择、上次读到哪一节。这些内容留在您自己的设备里，方便隔天回来接着看。

请在来信中避开账户密码与支付细节，处理导航咨询用不到这些内容；若您同时遇到账号安全方面的疑问，可先查阅知识中心的账号与设备安全问答。

02信息的使用目的

这些内容最终都服务于同一件事：让您更快走到该去的那个入口。具体落在四个方向上。

• 判断入口与设备

  从访问路径与设备类型，我们知道该先给您移动端路径还是大屏路径，减少您在两个入口之间来回试探的时间。

• 回复您的咨询

  客服团队 6 人，工作日 9:00–18:00 通过邮箱与电话接待。关于旧版入口与大屏登录的来信会排在前面处理。

• 改进帮助内容

  近一年帮助文档访问约 42 万次，其中设备登录与版本识别类问题占 61%。这类主题优先补写，站内现已整理 186 篇条目，并保持每月新增 8–12 条。

• 保障服务稳定

  识别异常访问与失效链接，避免导航长时间打不开，或在您点击时跳到错误的地方。

03浏览器中的本地记录

规则收藏摘要在您的设备上生成，也留在您的设备上。它记录您选中的条款要点，自生成起 7 天内有效，方便您隔一天再看，或临时换一次网络后接着使用。超过 7 天，摘要自动失效，重新生成即可。

• 规则收藏摘要

  保存在当前浏览器的本地存储中，有效期 7 天，用于换设备后重新走一遍常用条款时有个参照。

• 主题筛选

  记住您上次选择的主题，下次打开筛选区时直接落在同一处，不必重新点一遍。

• 阅读位置

  记住您读到了哪一节，长页面回来时直接落回原处。

04保留期限与安全措施

不同内容留存的时长不一样，到期即删除，或转成不含任何联系方式的汇总统计。

• 咨询往来

  事项办结后保留 12 个月，用于回看当时是怎么处理的，同一问题再次来信时能接得上。

• 访问日志

  保留 90 天，用于排查打不开、跳转错误、页面加载缓慢之类的问题。

• 本地摘要与偏好

  摘要 7 天到期自动失效，偏好记录随时可以在浏览器设置中清除。

• 汇总统计

  去掉联系方式后的访问量统计会长期保留，用来安排接下来先补写哪些帮助主题。

咨询记录与日志按岗位分配查看权限：客服组能看到来信内容，内容与技术组只看到汇总后的访问情况；同事岗位调整时同步收回相应权限。传输过程使用加密连接，每个季度检查一次权限名单与日志留存情况。

网络环境总有难以预料的干扰，我们以合理的技术与管理措施压低风险；一旦出现影响您所留信息的情况，会通过站内说明与邮件告知受影响的用户，并说明后续处理办法。

05您的权利与联系渠道

对留在我们这里的咨询信息，您可以提出以下请求，我们通常在 15 个工作日内答复。

• 查询与获取副本

  想知道我们这里存了哪些与您有关的内容，可以来信索取一份说明。

• 更正

  称呼、邮箱或电话写错了，或者您换了常用号码，告诉我们改过来即可。

• 删除

  咨询结束后不希望继续保留，可以提出删除，我们会一并处理与之相关的往来记录。

• 撤回同意

  此前同意我们回访，之后改变主意可以随时撤回；撤回之前已经进行的处理仍然有效。

浏览器里的摘要与偏好由您直接管理，在浏览器设置中清除对应站点的数据就行，不需要向我们申请。