旧版入口找不到、大屏登不上、换机后接不上，先在这里查

看三处就够：登录框的位置与大小、首页栏目是左侧竖排还是顶部横排、页面底部有没有版本提示。三处里有两处与您的记忆一致，基本可以确定是同一版本。

三处都对不上时，先到 功能体验页的旧版入口索引，按历史阶段逐个比对入口特征，比在登录页反复试要快。

索引按四个历史阶段归档，每个阶段都标注了入口特征与适用设备。最近的一个阶段在手机与平板上都能完整打开；较早的两个阶段以桌面浏览器显示为完整，小屏上会出现栏目折叠。

如果您只记得“以前打开时左边有一排栏目”，那大概落在第二或第三阶段，从这两段往下看即可。

两步以内。首页顶部功能索引里的“旧版入口”，或者在侧边索引里点同一项，都会直接落到对应位置。导航厅把常用入口的点击路径控制在两步之内，正是为了减少来回翻找。

按顺序做三件事：确认盒子与手机连的是同一个网络；在盒子设置里把输出分辨率改成与电视面板一致；重启盒子与路由器。

仍然转圈，请记下盒子型号、页面停留在哪一步，再走 反馈通道，客服可以按型号查到对应的显示适配说明。

先把电视的画面模式从“影院”切回“标准”，并关闭画面缩放与自动裁边，界面会按原始比例铺满。输入时用遥控器方向键逐格移动光标，虚拟键盘上选字后按确认，比直接点快。

大屏以横屏显示，入口固定在页面右上角。若被切掉，先把输出分辨率调到 1920×1080 再刷新。我们与 14 家设备厂商及内容服务商建立了资料互通，主流会议大屏的显示差异都能在帮助条目里找到对应说明。

入口路径与界面布局。新版把常用入口收进顶部功能索引，旧版则保留侧边竖排。登录方式上，新版支持扫码，旧版以账号输入为主，两者在手机与平板上都能完成。

提示的位置与措辞随版本调整，条款本身没有差别。比较时以条款的分类与编号为准，不看提示挂在页面的哪一处。

版本迭代后 48 小时内更新对照表。2026 年的第三次框架改版之后，大屏登录与旧版入口两条路径的说明写得更细，改动也在其中同步体现。

摘要保存在本机，换机后原摘要留在旧设备上。在新设备上重新生成一份七天有效的本地摘要，或直接按条款分类逐项查找，两条路都能走通。

常换设备的访客，建议把摘要编号与所用版本一并记下，重新查找时能少绕一圈。

回到规则收藏里重新生成一份即可，条款内容不变。只是临时看一两项，直接按五类分类浏览比生成摘要更快。

建议连版本与设备类型一起记下，例如“手机 · 新版 · 账号使用类”。换设备后凭这几项信息，很容易定位到同一份摘要，不必从头翻。

退出后顺手清掉本地摘要，下一位使用者就不会看到您收藏的条款。公共设备上不要勾选记住密码，用完直接关掉页面。

先停下输入，看清提示指向的是密码、设备还是网络。指向密码就重新输入一次并留意大小写；指向设备，就换一台设备试；指向网络，先切换网络再试。提示反复出现时，把提示原文记下来再联系客服。

建议定期更换；在公共设备或他人设备上用过之后，立即更换更稳妥。更换后旧设备上的登录状态会失效，正合需要。

工作日 9:00–18:00，6 人的客服团队通过电话与邮箱接待。旧版入口和大屏登录相关的咨询，在这个时段内会得到回复。

每月更新 8–12 条，来源是客服工单里反复出现的疑问。想了解最近的迭代与入口调整，可以翻 观察报告，那里按本周、上月、近期专题给出线索。

走 反馈通道提交，把版本、设备类型、页面路径和现象写清楚，客服能一次定位，不必来回问。近一年帮助文档访问约 42 万次，多数疑问在自助环节就解决了，剩下的由客服接住。